CAPACITAÇÃO PRESENCIAL: QUALIDADE NO ATENDIMENTO PÚBLICO

CAPACITAÇÃO PRESENCIAL: QUALIDADE NO ATENDIMENTO PÚBLICO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PÚBLICO

Quatro bases que levam à excelência.


Depois de pesquisas de opinião e estudos sobre o comportamento dos usuários de serviços públicos por mais de 25 anos, analisando as opiniões de mais de 1,5 milhão de pessoas sobre qualidade de serviços e atendimento público, desenvolvemos uma capacitação extremamente realista, envolvente, comovente e animadora sobre o tema - CAPACITAÇÃO EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO - Quatro bases que levam à excelência.

Este treinamento fará o agente público repensar seu papel na sociedade, o impacto no atendimento e a satisfação por fazer a diferença na vida das pessoas, entender que é sempre possível fazer mais e melhor pelo usuário do serviço público, com a certeza de que não basta apenas saber, mas agir e enfrentar as adversidades no atendimento. 

Nossos estudos apontam que o atendimento público não satisfatório representa quase 70% do impacto na baixa avaliação das administrações públicas. Realize um trabalho focado no bem-estar da comunidade, empenhados em solucionar os problemas corriqueiros ou inusitados enfrentados pelo cidadão, com motivação e aprovado pela população.


ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS NA CAPACITAÇÃO:

- CÓDIGO DE DEFESA DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS – LEI 13.460/2017

- OUVIDORIA

- PESQUISA DE SATISFAÇÃO

- DIVULGAÇÃO DOS DADOS DAS PESQUISAS

- ATENDIMENTO PÚBLICO

- EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

- AS QUATRO BASES QUE LEVAM À EXCELÊNCIA

- ACOLHIMENTO

- APRESENTAÇÃO (PESSOAL E ESTRUTURAL)

- ATENDIMENTO

- GRATIDÃO

- ENCANTANDO O USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO

 

MINISTRAÇÃO

PETER ABREU

Consultor de marketing, especialista em pesquisas, comportamento do consumidor, comportamento do eleitor, marketing político/eleitoral e atendimento público.

Presidente do IPEP - Pesquisas, da ABR Inteligência e diretor da ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos).

Graduado em Marketing e MBA em Negócios, também cursou Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.

Atualmente, é consultor de marketing e pesquisas em mais de 150 empresas, incluindo sindicatos, associações e redes de varejo, entre outros segmentos. Desde 1990, atuou em mais de 500 campanhas eleitorais de diversas cidades de todos os estados brasileiros e algumas fora do Brasil.

Já analisou opinião de mais de 1,5 milhão de pessoas sobre questões governamentais, políticas e serviços públicos.


LOCAL E DATA: Araçatuba Plaza Hotel - Rua Gal. Glicério, 233 - centro - Araçatuba/SP - dia 28/08/2021

*Dentro de todos os protocolos necessários a prevenção da Covid-19

HORÁRIO: Das 9h00 às 12h00

INVESTIMENTO: R$ 4.000,00 (quatro mil reais) * PARA MUNICÍPIOS COM ATÉ 100.000 HABITANTES

INCLUSO: - Emissão de certificados para os participantes, que serão enviados por e-mail em arquivo PDF.

FAÇA A INSCRIÇÃO AGORA: - preencha o formulário

- Para mais informações: - Ligue    (11) 98903-7878 - (11) 96407-6000

ABR Inteligência
  • Avenida Prestes Maia, 2755
  • Araçatuba - SP (18) 997067778
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