ENCONTRO REGIONAL DE ATENDIMENTO PÚBLICO E COMUNICAÇÃO SOCIAL (CÂMARAS) - 18 DE JULHO DE 2025 - SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Depois de pesquisas de opinião e estudos sobre o comportamento dos usuários de serviços públicos por mais de 30 anos, analisando as opiniões de mais de 2 milhões de pessoas sobre qualidade de serviços públicos e comunicação, desenvolvemos uma capacitação extremamente realista, envolvente, comovente e animadora sobre os temas - ATENDIMENTO PÚBLICO E COMUNICAÇÃO SOCIAL

Esta reflexão fará o agente público repensar seu papel na sociedade, o impacto na comunicação e a satisfação por fazer a diferença na vida das pessoas, a importância de primeiro entender para depois atender o usuário do serviço público, com a certeza de que não basta apenas atender suas necessidades, mas principalmente suas expectativas. 

Nossos estudos apontam que a comunicação e a gestão são responsáveis pela maioria dos índices de rejeição aos governos.

Realize um trabalho focado na excelência, empenhado em fazer com que a população veja o governo com mais credibilidade e tenha assim uma melhor percepção sobre os serviços municipais prestados pela administração.

ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS NA CAPACITAÇÃO:

LEI 13.460/2017

OUVIDORIA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 

AVALIAÇÃO E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PRESTADOS À POPULAÇÃO;

ATENDIMENTO PÚBLICO

ATENDIMENTO HUMANIZADO

ENTENDER E ATENDER NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO

EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO PÚBLICO

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO

COMUNICAÇÃO 

PRINCÍPIOS ESTRATÉGICOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL;

CREDIBILIDADE NA CÂMARA/ADMINISTRAÇÃO

AUMENTE A AVALIAÇÃO POSITIVA DA CÂMARA/GOVERNO

COMUNICAÇÃO: DIREITO DO CIDADÃO / DEVER DOS PODERES;

FACILITADORES:

PETER ABREU

Consultor de marketing, especialista em pesquisas, comportamento do consumidor, comportamento do eleitor, marketing político/eleitoral e atendimento público.

Presidente do IPEP - Pesquisas, da ABR Inteligência e diretor da ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos).

Graduado em Gestão de Marketing e MBA em Negócios, também cursou Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.

Atualmente, é consultor de marketing e pesquisas em mais de 150 empresas, incluindo sindicatos, associações e redes de varejo, entre outros segmentos. Desde 1990, atuou em mais de 500 campanhas eleitorais de diversas cidades de todos os estados brasileiros e algumas fora do Brasil.

Já analisou opinião de mais de 2 milhões de pessoas sobre questões governamentais, políticas e serviços públicos.

WALTER MARTINS MULLER

Advogado. Palestrante. Delegado de Polícia aposentado. Professor Titular da cadeira de Direito Processual Penal da FUNEC de Santa Fé do Sul. Professor da Academia da Polícia Civil do Estado de São Paulo. Foi Prefeito Municipal de Santa Rita d’Oeste/SP por dois mandatos (período de 2009 a 2016). Possui Mestrado em Direito Processual Penal e pós-graduação lato sensu em Direito Processual. Especialista em Segurança Pública e Sistema de Justiça Criminal. Foi Coordenador do Curso de Direito UniFUNEC de Santa Fé do Sul. Orientou diversos projetos de pesquisa na área jurídica. Participou de diversos cursos na área de desenvolvimento pessoal e palestras, como: 2º Congresso Brasileiro de Liderança & Gestão de Pessoas realizado pela Corpo RH Desenvolvimento; cursos Negócios de Palestras, Excelência no Palco e EVOLUTION ONE, do Instituto Gente com Roberto Shinyashiki. Personal e profissional coaching pela SBCoaching.

Como prefeito municipal foi destaque em diversas áreas:

Certificado de Prefeito Empreendedor pelo SEBRAE em duas edições 2011/2012 e 2013/2014.

No IDSUS – Índice de Desenvolvimento da Saúde emitido pelo Ministério da Saúde, o município foi classificado entre os municípios de pequeno porte como o 3º melhor do Estado de São Paulo e o 6º melhor do Brasil.

Em 2015, foi certificado pela Revista IstoÉ, no ranking dos Melhores Municípios do País, elaborado pela agência de classificação de risco AUSTING RATING como o MELHOR MUNICÍPIO DO BRASIL no critério RESPONSABILIDADE SOCIAL.

LOCAL:  IPÊ PARK HOTEL

Rodov. Washington Luiz, KM 428, SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - CEDRAL/SP

DATA E HORÁRIO: 18/07/2025 - das 9h00 as 12h00

INVESTIMENTO:

R$ 2.490,00 (Dois mil, quatrocentos e noventa reais) *Até 03 participantes

R$ 3.490,00 (tres mil, quatrocentos e noventa reais) *Até 05 participantes

INCLUSO: - Welcome coffee e certificados de participação em arquivo PDF.

FAÇA A INSCRIÇÃO AGORA: - preencha o formulário ao lado

- Para mais informações: - Ligue    (11) 96407-6000 - (18) 99700-5878

Realização: ABREU & ODAHARA LTDA

Rua Campos Sales, 97, sala 81 A - Araçatuba/SP

 CEP: 16.010.230 - CNPJ: 13.546.441/0001-35