ENCONTRO REGIONAL - LIDERANÇA ESTRATÉGICA E ATENDIMENTO - 24 DE ABRIL DE 2026 - ARAÇATUBA/SP

Descrição

ENTENDA E ATENDA AS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO!

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Abertura e Alinhamento

1.1. O Novo Momento da Administração

• Boas-vindas: Apresentação do "Ciclo de Gestão 2026" e o objetivo do Manual como alicerce tático.

• Conceito Chave: Enfrentar a "realidade nua e crua" com "Vontade Profissional".

• Por que estamos aqui? A necessidade de método para alcançar a grandeza que a cidade merece.

1.2. Os 8 Benefícios da Gestão Estratégica

• Superando a visão de "ilhas" ou "feudos" (Visão Sistêmica).

• Como o planejamento gera agilidade decisória ("Sim" e "Não" imediatos).

• Otimização de recursos em tempos de limitações fiscais e motivação do servidor.

• A importância do Ciclo de Aprendizado (PDCA) para amadurecimento técnico.

O Perfil do Líder Público

2.1. Liderança Nível 5 (Jim Collins)

• Definição: A combinação paradoxal de Humildade Pessoal (assumir falhas, compartilhar sucessos) e Vontade Profissional (determinação feroz por resultados).

2.2. Estilos de Liderança e o Cenário do municipio

• Autocrático: Uso tático para crises agudas.

• Democrático: Uso para diálogo político e soluções complexas.

• O PERIGO do estilo Liberal (Laissez-faire): Discussão sobre por que este estilo é o de maior risco atual, dado o déficit de planejamento, podendo levar à desorganização.

• O Recomendado: Liderança Situacional (transitar entre estilos conforme a maturidade da equipe).

Ferramentas de Diagnóstico e Metas

3.1. Onde Estamos? (Matriz SWOT)

• Diferenciação entre Fatores Internos (Controle da Secretaria) e Externos (Fora do Controle).

• Exemplos práticos:

o Forças/Fraquezas: Equipe qualificada vs. Burocracia lenta.

o Oportunidades/Ameaças: Emendas parlamentares vs. Cortes de repasses.

3.2. Para Onde Vamos? (Metas SMART)

• Apresentação das 5 dimensões para criar objetivos inteligentes:

1. Specific (Sem generalismos).

2. Measurable (Número ou percentual de sucesso).

3. Achievable (Recursos e tempo disponíveis).

4. Relevant (Resolve um problema real do municipio?).

5. Time-bound (Data improrrogável).

Plano de Ação e Monitoramento

4.1. Do Papel à Prática: 5W2H

• Explicação do check-list de execução para garantir que nada seja esquecido.

• Detalhamento das colunas: What, Why, Who (dono da pauta), Where, When, How, How Much.

4.2. Ritmo de Gestão (Semáforos)

• Como diferenciar planos de papel da realidade.

• Verde: Execução em dia.

• Amarelo: Risco de atraso (atenção imediata).

• Vermelho: Bloqueio crítico (exige intervenção do Prefeito).

Dinâmica Prática - "Mão na Massa"

5.1. Exercício: O Mapa da Minha Pasta

• Distribuição do formulário presente no Capítulo 8.

• Atividade Individual ou em Grupo por Secretaria:

1. Preencher a SWOT Rápida (1 Força, 1 Fraqueza, 1 Oportunidade, 1 Ameaça).

2. Definir 1 Objetivo SMART de 90 dias.

3. Estruturar a Primeira Ação Crítica usando 5W2H (O quê, Quem, Quando, Custo).

Encerramento

• Apresentação rápida de alguns planos (voluntários).

• Mensagem final: Disciplina, Planejamento e Resultado Real".

ATENDIMENTO PÚBLICO: PRINCIPIOS DA LEI 13.460/2017

- Quatro bases que levam à Excelência em Atendimento Público
- Direitos e Deveres dos Usuários
- A Carta de Serviços ao Usuário
- Ouvidorias
- Participação Social
- Avaliação Continuada dos Serviços

FACILITADOR: PETER ABREU

Especialista em Marketing e Comportamento do Consumidor/Eleitor com mais de 35 anos de experiência. CEO do IPEP Pesquisas da ABR Inteligência e da Peter Abreu Inteligência de Marketing, com atuação internacional em consultoria estratégica. Referência em transformar dados de opinião em estratégias de vitória eleitoral e eficiência governamental.

Destaques de Carreira

• 750+ Campanhas Eleitorais: Atuação em todos os estados brasileiros e experiência internacional desde 1990.

• 2 Milhões de Entrevistas: Liderança na análise de dados de opinião pública e comportamento da população.

• 100+ Clientes Corporativos: Consultoria para sindicatos, associações e grandes redes de varejo.

• Capacitação: Milhares de servidores públicos treinados em gestão, liderança e atendimento para dezenas de prefeituras.

Experiência Profissional

• IPEP - Pesquisas | ABR Inteligência | Peter Abreu – Inteligência de Marketing | CEO

• ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos) | Diretor

Formação Acadêmica

• MBA em Negócios

• Graduação em Marketing

• Formação complementar em Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.

Publicações (Escritor e Conferencista)

Autor de obras focadas em gestão e estratégia:

1. Do Caos à Excelência – Transformando o Atendimento Público

2. Comunicação Governamental – Como Aproximar Governo e População

3. Sucesso em Votos

4. Transforme Informação em Vendas

LOCAL: NY TOWER- AV. BRASÍLIA, 2121, SALA 821 - ARAÇATUBA/SP
HORÁRIO: Das 9h00 às 12h00

INVESTIMENTO:
R$ 7.990,00 (Sete mil, novecentos e noventa reais)Até 10 participantes
R$ 9.990,00 (Nove mil, novecentos e noventa reais)De 11 a 20 participantes
INCLUSO: Welcome coffee e certificados de participação em arquivo PDF.

FAÇA A INSCRIÇÃO AGORA: - Preencha o Formulário nesta pagina
Mais informações: (11) 96407-6000 – (18) 99700-5878

Realização: ABREU & ODAHARA LTDA
Rua Campos Sales, 97, sala 81 A - Araçatuba/SP
CEP: 16.010.230 - CNPJ: 13.546.441/0001-35

ENCONTRO REGIONAL - LIDERANÇA ESTRATÉGICA E ATENDIMENTO - 24 DE ABRIL DE 2026 - ARAÇATUBA/SP

ENTENDA E ATENDA AS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO!

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Abertura e Alinhamento

1.1. O Novo Momento da Administração

• Boas-vindas: Apresentação do "Ciclo de Gestão 2026" e o objetivo do Manual como alicerce tático.

• Conceito Chave: Enfrentar a "realidade nua e crua" com "Vontade Profissional".

• Por que estamos aqui? A necessidade de método para alcançar a grandeza que a cidade merece.

1.2. Os 8 Benefícios da Gestão Estratégica

• Superando a visão de "ilhas" ou "feudos" (Visão Sistêmica).

• Como o planejamento gera agilidade decisória ("Sim" e "Não" imediatos).

• Otimização de recursos em tempos de limitações fiscais e motivação do servidor.

• A importância do Ciclo de Aprendizado (PDCA) para amadurecimento técnico.

O Perfil do Líder Público

2.1. Liderança Nível 5 (Jim Collins)

• Definição: A combinação paradoxal de Humildade Pessoal (assumir falhas, compartilhar sucessos) e Vontade Profissional (determinação feroz por resultados).

2.2. Estilos de Liderança e o Cenário do municipio

• Autocrático: Uso tático para crises agudas.

• Democrático: Uso para diálogo político e soluções complexas.

• O PERIGO do estilo Liberal (Laissez-faire): Discussão sobre por que este estilo é o de maior risco atual, dado o déficit de planejamento, podendo levar à desorganização.

• O Recomendado: Liderança Situacional (transitar entre estilos conforme a maturidade da equipe).

Ferramentas de Diagnóstico e Metas

3.1. Onde Estamos? (Matriz SWOT)

• Diferenciação entre Fatores Internos (Controle da Secretaria) e Externos (Fora do Controle).

• Exemplos práticos:

o Forças/Fraquezas: Equipe qualificada vs. Burocracia lenta.

o Oportunidades/Ameaças: Emendas parlamentares vs. Cortes de repasses.

3.2. Para Onde Vamos? (Metas SMART)

• Apresentação das 5 dimensões para criar objetivos inteligentes:

1. Specific (Sem generalismos).

2. Measurable (Número ou percentual de sucesso).

3. Achievable (Recursos e tempo disponíveis).

4. Relevant (Resolve um problema real do municipio?).

5. Time-bound (Data improrrogável).

Plano de Ação e Monitoramento

4.1. Do Papel à Prática: 5W2H

• Explicação do check-list de execução para garantir que nada seja esquecido.

• Detalhamento das colunas: What, Why, Who (dono da pauta), Where, When, How, How Much.

4.2. Ritmo de Gestão (Semáforos)

• Como diferenciar planos de papel da realidade.

• Verde: Execução em dia.

• Amarelo: Risco de atraso (atenção imediata).

• Vermelho: Bloqueio crítico (exige intervenção do Prefeito).

Dinâmica Prática - "Mão na Massa"

5.1. Exercício: O Mapa da Minha Pasta

• Distribuição do formulário presente no Capítulo 8.

• Atividade Individual ou em Grupo por Secretaria:

1. Preencher a SWOT Rápida (1 Força, 1 Fraqueza, 1 Oportunidade, 1 Ameaça).

2. Definir 1 Objetivo SMART de 90 dias.

3. Estruturar a Primeira Ação Crítica usando 5W2H (O quê, Quem, Quando, Custo).

Encerramento

• Apresentação rápida de alguns planos (voluntários).

• Mensagem final: Disciplina, Planejamento e Resultado Real".

ATENDIMENTO PÚBLICO: PRINCIPIOS DA LEI 13.460/2017

- Quatro bases que levam à Excelência em Atendimento Público- Direitos e Deveres dos Usuários- A Carta de Serviços ao Usuário- Ouvidorias- Participação Social- Avaliação Continuada dos Serviços

FACILITADOR: PETER ABREU

Destaques de Carreira

• 750+ Campanhas Eleitorais: Atuação em todos os estados brasileiros e experiência internacional desde 1990.

• 2 Milhões de Entrevistas: Liderança na análise de dados de opinião pública e comportamento da população.

• 100+ Clientes Corporativos: Consultoria para sindicatos, associações e grandes redes de varejo.

• Capacitação: Milhares de servidores públicos treinados em gestão, liderança e atendimento para dezenas de prefeituras.

Experiência Profissional

• IPEP - Pesquisas | ABR Inteligência | Peter Abreu – Inteligência de Marketing | CEO

• ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos) | Diretor

Formação Acadêmica

• MBA em Negócios

• Graduação em Marketing

• Formação complementar em Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.

Publicações (Escritor e Conferencista)

Autor de obras focadas em gestão e estratégia:

1. Do Caos à Excelência – Transformando o Atendimento Público

2. Comunicação Governamental – Como Aproximar Governo e População

3. Sucesso em Votos

4. Transforme Informação em Vendas

- Quatro bases que levam à Excelência em Atendimento Público
- Direitos e Deveres dos Usuários
- A Carta de Serviços ao Usuário
- Ouvidorias
- Participação Social
- Avaliação Continuada dos Serviços